诊所/医生的立场,客户/患者的角度,为两者搭建沟通的桥梁
1、体验式互动课程:
本课程非传统授课,课堂交流互动从不间断,案例分析、情景模拟、小组竞赛、实战演习贯穿其中,高体验、频互动,课堂气氛积极活泼,促进讲师与学员轻松交流,充分发挥学员能动性和创造性;
2、独特的《口腔诊所7步接待礼仪》整体服务流程演习:
现场模拟实际情景,明确主题,优化细节,关注医护人员四大意识(服务意识、团队意识、营销意识、学习意识)的提升,促进医客/患间的和谐沟通;
3、即学即用:
落地实操强,理论教学与实践同步进行,巩固学习内容,提升执行力,将落地培训进行到底。
快速提升服务与营销技能
优化及完善接待及接诊流程
快速、轻松提升沟通效率,掌握异议处理技巧
塑造品牌形象,增进美誉度与忠诚度
服务提升与改进的具体策略
接待/诊流程优化与完善
医护人员、管理者等,最佳组合(执行管理者+护士长(前台)+医疗主任)
1、现场辅导落地,所有方法全部来自实战;
2、现场模拟接诊,辅导机构掌握接诊技巧。
一、课程大纲
(第一天)形象礼仪篇:
口腔诊所7 步接待礼仪与形象塑造+流程优化+现场管理
(第二天上午)个性沟通篇:
个性化接诊与针对性沟通技巧
(第二天下午)高效互动:
回访技巧、异议处理、优秀牙科经验分享或行动学习
二、课程具体安排
一、团队组建与融合
二、牙科服务营销的关键要素:5M1E、4 流程、73855
(一) 小组研讨:牙科服务的关键点有哪些?
现场演练及强化:口腔诊所7 步接待礼仪
1.起身相迎
2.微笑问好
3.耐心解答
4.引向后台
5.请客上坐
6.收银三唱
7.赠卡送别
(二)口腔商务礼仪及医护人员形象设计
1.医护人员仪容仪表
2.医护人员仪态
3.日常礼仪
(三)现场管理与品牌形象管理要点
(四)晚间实操训练:
1.口腔7 步接待流程
2.接诊流程规范
引入:口腔诊所三段式营销
一、牙科服务营销中的个性化沟通
现场角色扮演:VIP 团队来看牙
1.性格营销的意义
2.现实中的四类性格
3.如何了解客户性格特点
4.不同性格的客户沟通技巧及常见问题应对
一、回访电话中的互动设计
1. 电话回访中4W2H
2. 售后互动的3大技巧及原则
二、沟通中的6大异议处理技巧
三、专题分享
国内优秀诊所非技术营销分享
医患沟通常用工具介绍
课程提炼总结
管理技能提升:培训如何落地
口腔7步接待礼仪创始人
口腔行动学习项目推广领头人
西南大学心理学硕士
时代光华教育有限公司实力派讲师
西安时代润泽行动学习项目组核心成员
2012年全国青年讲师大赛百佳讲师
曾任全国著名品牌连锁集团的培训总监、营销总监、董事长助理
培训地点:广东 广州
培训时间:2016年2月29日-3月1日(2天一晚)
收费标准:3400元/人
优惠活动:
2016年2月1日前报名享受以下优惠政策:
1、1人报名3100元/人;
2、2人及以上报名享受3000元/人的团报优惠价;
3、同一门诊,6人同行1人免单,并且享受3000元/人的团报价。
主办单位:牙医帮·学院
报名联系人
小陈老师:18153792497 (微信)
帐号:6222 0219 0101 6729 269 户名:王斌
开户行地址:佛山南海区罗村镇支行
帐号:6228 4814 6511 0528 514 户名:王斌
开户行地址:佛山南海区罗村镇支行
帐号:6215 9958 8200 0649 059
户名:王斌
开户行地址:湖南长沙市雨花区红星支行
帐号:6216 6175 0000 6093 272
户名:王斌
开户行地址:佛山南海区罗村镇乐安支行
帐号:6227 0031 1247 0147 342
rocket520@vip.163.com 贺掌文
如需开发票,需要另加学费6个点税点,项目为会务服务或教育信息咨询!
大家付款后一定要电话确认哦!(微信报名,直接在后台备注)