诊所/医生的立场，客户/患者的角度，为两者搭建沟通的桥梁
1、体验式互动课程：
本课程非传统授课，课堂交流互动从不间断，案例分析、情景模拟、小组竞赛、实战演习贯穿其中，高体验、频互动，课堂气氛积极活泼，促进讲师与学员轻松交流，充分发挥学员能动性和创造性；
2、独特的《口腔诊所7步接待礼仪》整体服务流程演习：
现场模拟实际情景，明确主题，优化细节，关注医护人员四大意识（服务意识、团队意识、营销意识、学习意识）的提升，促进医客/患间的和谐沟通；
3、即学即用：
落地实操强，理论教学与实践同步进行，巩固学习内容，提升执行力，将落地培训进行到底。
快速提升服务与营销技能
优化及完善接待及接诊流程
快速、轻松提升沟通效率，掌握异议处理技巧
塑造品牌形象，增进美誉度与忠诚度
服务提升与改进的具体策略
接待/诊流程优化与完善
医护人员、管理者等，最佳组合（执行管理者+护士长（前台）+医疗主任）
1、现场辅导落地，所有方法全部来自实战；
2、现场模拟接诊，辅导机构掌握接诊技巧。
一、课程大纲
（第一天）形象礼仪篇：
口腔诊所7 步接待礼仪与形象塑造+流程优化+现场管理
（第二天上午）个性沟通篇：
个性化接诊与针对性沟通技巧
（第二天下午）高效互动：
回访技巧、异议处理、优秀牙科经验分享或行动学习
二、课程具体安排
一、团队组建与融合
二、牙科服务营销的关键要素：5M1E、4 流程、73855
（一） 小组研讨：牙科服务的关键点有哪些？
现场演练及强化：口腔诊所7 步接待礼仪
1．起身相迎
2．微笑问好
3．耐心解答
4．引向后台
5．请客上坐
6．收银三唱
7．赠卡送别
（二）口腔商务礼仪及医护人员形象设计
1．医护人员仪容仪表
2．医护人员仪态
3．日常礼仪
（三）现场管理与品牌形象管理要点
（四）晚间实操训练：
1．口腔7 步接待流程
2．接诊流程规范
引入：口腔诊所三段式营销
一、牙科服务营销中的个性化沟通
现场角色扮演：VIP 团队来看牙
1．性格营销的意义
2．现实中的四类性格
3．如何了解客户性格特点
4．不同性格的客户沟通技巧及常见问题应对
一、回访电话中的互动设计
1. 电话回访中4W2H
2. 售后互动的3大技巧及原则
二、沟通中的6大异议处理技巧
三、专题分享
国内优秀诊所非技术营销分享
医患沟通常用工具介绍
课程提炼总结
管理技能提升：培训如何落地
口腔7步接待礼仪创始人
口腔行动学习项目推广领头人
西南大学心理学硕士
时代光华教育有限公司实力派讲师
西安时代润泽行动学习项目组核心成员
2012年全国青年讲师大赛百佳讲师
曾任全国著名品牌连锁集团的培训总监、营销总监、董事长助理
培训地点：广东 广州
培训时间：2016年2月29日-3月1日（2天一晚）
收费标准：3400元/人
优惠活动：
2016年2月1日前报名享受以下优惠政策：
1、1人报名3100元/人；
2、2人及以上报名享受3000元/人的团报优惠价；
3、同一门诊，6人同行1人免单，并且享受3000元/人的团报价。
主办单位：牙医帮·学院
报名联系人
小陈老师：18153792497 （微信）
帐号：6222 0219 0101 6729 269 户名：王斌
开户行地址：佛山南海区罗村镇支行
帐号：6228 4814 6511 0528 514 户名：王斌
开户行地址：佛山南海区罗村镇支行
帐号：6215 9958 8200 0649 059
户名：王斌
开户行地址：湖南长沙市雨花区红星支行
帐号：6216 6175 0000 6093 272
户名：王斌
开户行地址：佛山南海区罗村镇乐安支行
帐号：6227 0031 1247 0147 342
rocket520@vip.163.com 贺掌文
如需开发票，需要另加学费6个点税点，项目为会务服务或教育信息咨询！
大家付款后一定要电话确认哦！（微信报名，直接在后台备注）
