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预约、导医、挂号、分诊、检查、化验、诊断、治疗、住院、咨询、健教、跟踪、复查、存档等，“一条龙”的流水线式服务，一个环节都不能缺少。就像朱容基当总理时，治理国家，靠打击走私和压缩通货膨胀，让人民币不贬值。同样的道理，向内使劲要病人，加强院内营销和服务。因为院外营销太雷同，你投电视我也投电视，你搞活动我也搞活动，雷同化严重。靠院外营销去发 力，显然事倍功半。
从宏观战略上，院内服务归纳为三方面。 增加服务地点：如增设分院、门诊、流动门诊、上门服务等； 扩大服务规模：兼并、托管一些医院进行连锁经营，组成医院集团。 设立服务项目：如代号取药，代号缴费，病情陪聊、全科门诊，无痛人流、无痛采血、术后镇痛、24小时免费接送产后的产妇、“一对一”陪护助产、儿保门诊儿科及住院部设儿童乐园、免费提供茶水、市场免费电话、免费车接送、免费每期送院方刊物和报纸等。 若按就医过程来分，服务还可分为：诊前，诊中和诊后服务。诊前：有专业电话可供咨询，有该医院的网站自助寻医；诊中：有导医陪伴、挂号、分诊、在等待就医过程中有人陪聊，就医过程“一站式”服务相陪到底，有人代缴费，代取药等；诊后：建立客户追踪访问系统，由客服部门追踪、访问等。 怎么样用医生，才能使价值最大化 民营医疗发展几年，医生的待遇被炒得越来越高，医生是不是营销的一个重要环节？企划是策划者，医生才是执行者。医生是民营医疗财富的创造者。在我看来，民营医疗的医生分为三种：第一种是创品牌的，如上海一些公立医院的顶尖专家，这些人可以请过来摆摆门面，不一定要看病，或搞一个活动，让他们坐着押阵，吸引病人过来，而真正看病的是本院医院；第二种是创效益的，既能抓住病人、又能动手术的医生，这种大牌医生才是民营医疗的主力军；第三种是捣浆糊的，左骗骗，右骗骗，甚至无证上岗却又能靠查颜观色来糊弄人，混到饭吃的。 有影响力的顶尖专家，可以用来坐坐诊，广告上没必要打上他们的名字，不让他们看病，但照付工资。等到半个月后，专家们自己过意不去，觉得白拿工资不好意思，此时再开口，叫专家拉他的老病人来看病。这一招叫“先栽梧桐树，再引凤凰来”，把广告的钱花在专家的工资上，对新开的医院也是一个值得参考和借鉴的地方。 能力强的医生，均值比较高。但是，成也萧何，败也萧何，在任何一个医院，没有一个医生有做好长期打工的准备。所以，你怎么劝说都没有用，你想先做人气，再做掠夺，可是医生的心比你更急，来一个杀一个，绝不留情，甚至用高保底的工资都没用。 医疗市场的疲软，使民营医疗逐渐失去暴利的空间，成本回收期也变得漫长起来。现在出现这样一种现象：老板不急医生急，因为民营医疗能冲几年算几年，所以医生的心态不是企划所能掌握的。举个很简单的例子：你想在周边培育市场，慢慢弄点人气，如果事先没有跟医生沟通好，引一个病人就杀一个病人，结果市场越培育，结果越糟糕。特别在一个地级市，因为地方小，坏口碑的传播非常快。 所以说：成也医生，败也医生。 无论是医院、疾病防治院、诊所、门诊部、社区卫生服务站、疗养院、康复院，无论是综合性医院，还是专科医院或女子医院，都不好做，市场疲软，投资回收期变长，就迫切需要人才，没有人才，再好做的市场都不好做。
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