近十年，在信息技术的推动下，管理理论与管理模式在企业管理领域出现了一些创新和发展，具体的几个创新点在以下几个方面：
1 CRM（客户关系管理）与口腔门诊患者资源开发、管理

客户关系管理CRM(customer relationship management)系统：是指在管理本质上，一个企业的所有产品和服务以及渠道的整合，都是围绕客户的需求展开的。一个企业的CRM的最大价值在于“如何获得和保留对企业最有价值的客户”。 每一个现代口腔医疗机构都逐渐意识到了患者的重要性，发展患者以及与患者建立良好的关系可以说关系到口腔医疗机构的的生存成败。患者资源开发、管理的核心内容一是通过对患者资源的信息收集、整理，在全口腔医疗机构内部达到资源共享，从而为患者提供更快速周到的优质服务，吸引和保持更多的患者 医学教 育网收集整理 。二是通过对服务流程的重新设计，更有效地管理患者关系，降低口腔医疗机构成本。患者发展计划的实施虽然在形式上表现为一些数据库的建立，规章制度的建立和信息化管理的导入，但是蕴藏于信息管理的核心的是一种新型的理念??以客户（患者）为中心的理念。

2 ERP（企业资源规划）与口腔门诊就诊流程设计门诊资源管理 医学教 育网收集整理
企业资源计划ERP（Enterprise Resources Planning）系统：是包括物流、财务、分销系统在内的企业信息处理系统。口腔门诊的经营者有了以客户（患者）为中心的理念，就需要按照这种理念设计门诊流程以及合理规划内部资源（财务、设备、材料、技加工等）。如果给传统型的口腔治疗程序画一个流程图，就不难发现这一流程使围绕着医院治疗工作和提高医院效益而产生的，因此整个口腔医疗机构的工作策略就是“推出”式的，即推出患者，把患者治疗好以后推出医院的大门。因为多数情况下，患者没有足够的信息进行选择，尤其在医疗服务中，患者基本上要跟随口腔门诊的业务流程和变革节拍。但是现在患者越来越有自我选择权，也越来越不受大众媒体的影响，这很大程度上是因为当患者了解了一些基本的信息后，完全可以根据自身需要，打个电话或用网络来决定什么时候就诊，到哪里就诊，这给那些提供个人化服务的口腔医疗机构提供了降低成本和给患者提供更加方便服务的可能。只有通过各种手段收集患者信息并向患者提供多种信息的门诊可以把握患者的心中的需求，提供更有针对性的服务。由于因特网和各种通信技术的飞速发展，通过这种大量的持续的“一对一”的接触所需要的费用正在大幅度降低，我们可以发现用“拉”的方式效率更高，而效果也更令人满意。实际上口腔门诊内部资源规划（流程设计）不只拥有患者医疗服务这一种功能，它把同样的“为患者解决需求”的理念贯彻到电话服务系统、信息查询系统、市场推广系统和服务后随访系统等与患者打交道的所有环节中。一个真正结合了CRM和ERP的口腔医疗机构一定也实现了其文化的转变，即从以治疗为中心转向以患者需求为中心，从以推为目的转向为患者提供整体解决方案，而口腔医疗机构内部则从个体的单独作战转向团队协作。

3 HR(人力资源) 管理与口腔门诊医生、护士管理
人力资源管理系统：对口腔门诊而言，是通过识人、选人、用人、育人、留人来实现门诊的目标。对员工而言，是提高工作生活质量和工作满意感。其中的信息活动也就是人事信息及其管理。从招聘环节只有广泛发布信息，从人才库里面精心挑选，才有可能招聘到合适的燃材，从用人方面只有充分了解每一个员工的工作情况，才可以合理实现奖惩与激励，在育人方面，通过继续教育与培训才可以使员工进步的同时带来门诊的进步。也就是说了解和掌握这些信息将有助于最大限度地调动和发挥人力资源的优势和积极性，创造最大的效益。同时，人力资源后备的补充、培育，以及知识的更新等将有助于医疗机构的正常发展。
4 Internet互联网进行市场推广、市场开发以及售后服务
网络和电子商务正在成为企业新的“竞技场”。也为口腔门诊的经营管理提供了一个新的平台，传统口腔门诊不可避免地要在“传统”和“网上”两个竞技场同时竞争。面对多重竞争压力，借助传统优势、发展网上优势，几乎已经成为口腔门诊向网络转型的“不二法门”。口腔门诊的品牌推广、客户开发以及售后服务都可以依靠网络这个便宜、随时、快捷的服务平台完成部分工作。然而，我要指出的是，从传统到网络并不是天然形成的，当然也不意味着必然成功。首先，不要过分依赖过去的成功经验，在快速的变化中，经验的有效期越来越短。其次，不要小看网上那“两下子”，网络使得信息交流更快、更广、更丰富、更互动、更低成本，其结果不只是简单的量的不同，它的确需要一些新的感觉、新的领悟、新的思维，需要一些与传统相当不同的方法和模式，包括口腔门诊管理、结构、业务流程等几乎所有方面。这些规律和教训，值得正在走向网络的口腔门诊注意。

5 学习型组织与口腔门诊可持续发展
现代企业管理理论强调社会、企业、员工的共同和谐发展，更加注重三者的共同提高，这个过程就是创立和形成学习型组织的过程。知识管理是建设学习型组织的一个重要手段，学习型组织是知识管理的结果。“知识”：它可以是企业内部的，可以是企业外部的；可以是显性的（成文的，规章制度、专业文章），也可以是隐性的（不成文的，临床经验、医患交流技巧）。知识管理就是在整个管理过程中最大限度的实现知识共享，以便将最恰当知识在最恰当的时间传递给最恰当的人，促进决策和知识的创新，促机门诊全体人员共同提高。
利用信息网络技术首先在知识的来源、提炼、手段、保障方面有了基础支持，其次可以促机学习和交流。内部学习网络技术上不要上太复杂的系统，简单的技术就可以了。搞内部网站，在上面建知识库。通过访问网址控制，实现内外隔离。专人维护，各部门和各人员必须定期提供信息（部门动态、门诊病例分析、专业知识学习、改进意见、信息交流、建议等都可），一定要和部门和员工的的考核结合起来。
上网机器不要多，但要给大家都提供这样的机会。如果没有网络、机器，通过传统的资料室（资料柜）、简报的方式也可以。资料室要转型，由报纸、杂志转为知识管理，一方面从外面收集信息，另一方面从内部收集知识。
一开始一定要搞好，有内容、有信息，大家有收获就越关注、越期待，以后搞好就越容易。即使有时提供信息困难，也不能降低标准。还要加强内部人员的培训，培训知识不断更新，管理者和老员工也要参加培训。培训内容不经常更新，企业不可能实现知识的增长和有效管理。