客户体验,开门大吉
已有 7692 次阅读 |1个评论 | 2013-11-02 09:33:03
 

第一章  牙科经营的根本标准

中央电视台推出的、由尼格买提主持的节目——《开门大吉》,近期十分火爆,很多人跃跃欲试。这个节目有一个游戏规则,就是每按一次门铃,响起一段音乐,按门铃者答对歌名,就会获得一笔相应的梦想基金,答对得越多,奖金数额越高。而一旦答错了,前面得到的梦想基金全部清零。看了很多期,发现真正通关的人少之又少。

让牙科老板耿耿于怀的牙科经营,其实也有类似的游戏规则。

 

关注一下中国大陆的民营牙科市场,你会发现,每年都有许多怀揣梦想的牙科医生投资开办牙科,他(她)们踌躇满志,激情四射,豪情万丈,仿佛成功就在眼前。而一段时间以后,寥寥的几个成功者满身伤痕,而大部分人似乎都在泥坑里挣扎,疲惫不堪,甚至心灰意冷。

陷入经营瓶颈或困境的牙科老板,除去以技术的眼光看待经营外,一大堆经营问题不断在心里纠结,不知道怎样策划经营活动,不知道怎样判断经营活动该不该做,不知道在哪里做广告,不知道怎样选择选择媒体,......,等等等等。就像无法说清是哪首歌的《开门大吉》游戏参与者,迷茫而无奈。《开门大吉》游戏还有一次求助机会,但牙科经营着虽然有不限次数的求助机会,但往往不知向谁求助,何时求助。

如果我们仔细梳理一下令牙科经营者纠结不休的问题,会发现纠结背后的原因,最根本的不外乎这样两点:

1、没有方向,所以不知道怎样做好;

2、没有判断标准,所以不知道怎样做好。

    方向也罢,标准也罢,牙科老板纠结的就是没有明确的参照系。这一点来说,比参与《开门大吉》游戏的人还要难受,因为歌名是有标准的,平时多关注,多听听就会记住,牙科经营的问题五花八门,找到一个标准答案绝非容易。

其实,不仅是牙科经营问题,几乎所有的事情都是如此,当我们没有方向和标准时,就会徘徊不定。方向和标准,就是我们的价值观——判断、评价、选择事物的根本标准。如果我们确立了自己的价值观,就会明白自己该怎么做。

对于参与牙科经营这样的实战游戏来说,要想取得成功,也需要选对明确稳定的标准,让我们计划经营活动时参照借鉴,做出判断和选择,避免无谓的纠结和徘徊,避免浪费机会和时间。

比对成功经营的牙科和挫折失败的牙科,我们发现,客户体验的好坏可以衡量牙科经营的好坏,可以判断牙科经营能够天长地久还是昙花一现,可以帮助我们在分析解决问题时辨明方向,坚定信心,明确标准,采取有效措施。

客户体验就是牙科经营的一条标准界限,在这条线的上面,就是良好的客户体验,就是该做的,正确的;而在这条线之下的,就是不好的客户体验,就是错的,不该做的。

良好的客户体验可以带来以下结果:

    1吸引来源源不断的客户;

    2、让客户对机构和机构工作人员产生信任和信赖;

    3客户满意度不断提升;

    4有足够的客户对机构产生忠诚;

    5大量的客户回头消费;

    6大量的客户介绍新客户;

    7机构员工有强烈的成就感;

    8机构和机构员工得到社会的尊重;

9机构和员工得到源源不断的财富。

成功的牙科、经营良好的牙科,都是如此。

    不好的客户体验则带来相反的结果:

1、公众看不见;

2、公众漠视、视而不见;

3、公众听不见;

4、公众听而不闻;

    5、公众对其反感;

    6、无法建立公众的信任;

    7、公众对其服务不满意;

    8、客户严重流失;

    9、经常产生医疗纠纷;

    10、老有人找麻烦;

    11破财。

    经营差的牙科、衰败的牙科、关门的牙科基本都是在这些怪圈里打转。

所以,牙科经营把建立良好的客户体验作为方向和标准,作为根本价值观,会让牙科经营的格局立即明晰起来,并由此推演出牙科经营各个阶段的具体标准,指导日常经营工作,取得良好的经营业绩。

下面,我们就来玩一下客户体验这个牙科经营的《开门大吉》。

             

第二章  客户体验游戏的四道门

你需要和客户一块来玩,并且由客户来裁判你是否过关。

中央电视台的《开门大吉》总共有八道门,而牙科经营的客户体验游戏,有四道门,每一道门背后有不同的音乐(规律、规则、条件、资源、工作等等),这四道门分别是:

一、吸引

就是让客户知道你、了解你、对你产生好感、心动、想来体验一下。

如果你没办法让社会公众、让你圈定的目标人群尽快知道你、了解你、为你的服务宣传动心、尽快来你的牙科体验,就说明,你的牙科缺乏吸引力,没有吸引力的牙科,很难经营成功。

让牙科具有吸引力,从店内到店外都要精心策划,精细安排,认真落实。

对一个新开办的牙科来说,需要启动吸引,把社会公众、特别是你定位的群体尽快吸引过来。这里需要策划好、组织好你的店外经营活动。

而对于一个开办多年的牙科,要想办法持续吸引。这里不仅需要良好的店外经营活动,还要有店内各项服务配套到位,不断强化吸引力,而不能弱化吸引力或使其丧失。

吸引做到了,你的牙科经营就会得到一笔梦想基金——一定量的进门体验的客户。

二、信任

你把客户吸引过来了,让他(她)接受你的服务,则必须让客户的期望得以转换,必须建立起对你的机构和员工的足够信任,不能让其产生心理落差、产生失望。没有信任,不要说掏钱体验,就是免费体验、有奖体验,他(她)也不会动心。

迈上信任这个台阶,需要牙科的接待和沟通做得到位,需要把吸引及时转化为信任。做到了信任,你就得到了第二笔梦想基金——就诊客户(成交客户)。

反之,你就把第一笔梦想基金清零。

三、满意

满意是客户期望变为现实、客户需求得以充分满足之后形成的,既有过程的满足,也有结果的满足。

如果客户切身体验时,你的服务、你的技术、你的操作、你的环境、你的消毒等等环节错漏百出,客户痛苦不堪,会产生负面的影响。

满意不仅需要服务的细致入微,也需要环境的强烈衬托,更需要技术的扎实精细,既要讲究过程,还要追求结果。

做到了满意,你就得到第三笔梦想基金——持续客户,反之,前两笔梦想基金全部清零。

四、忠诚

客户忠诚来自于满意的足量积累、持久积累,尤其医疗服务,忠诚度要比一般商业服务要强烈,要鲜明。

牙科的经营,不能赢得客户的忠诚,就不可能走上良性发展的轨道,而且,前面的三个阶段的功劳完全清零。

没有足量的忠诚客户群体,牙科的经营就谈不上真正的、持续的成功。反过来说,就是当你的忠诚客户群体达到一定的量,你的经营才算进入稳定期,你才可以松一口气,睡上一个安稳觉。

做到了忠诚,你就获得了第四笔梦想基金——稳定的客源和财源。反之,前三笔梦想基金清零。

 

牙科的店内经营和店外经营,牙科的医前服务、医中服务、医后服务,都应该围绕这四个台阶开展策划、组织、判断、评价、选择、修改、完善、更新。

研究牙科经营,就要认真梳理吸引、信任、满意、忠诚四个台阶所需要的必要条件、充分条件,所需要的资源和能力,所需要的各项工作安排和落实,所需要的时间周期。

之后,我们来仔细看看这四重台阶的牙科经营游戏具体怎么玩。

 

第三章  第一道门——吸引

我们先按响第一道门铃,听一听吸引的旋律,看你能否听出道道来,能否把道道说清楚,道明白。

音乐响起,请屏神敛气仔细听。

强化牙科对社会公众、尤其是对目标客户群体的吸引力,是牙科经营的重要议题。拓展和优化吸引渠道、优化吸引方式、强化吸引力度、增加吸引的持久性,都是需要梳理的重要环节。

    一、吸引渠道

通常对人产生吸引、给人强烈感觉的渠道无非是视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉,也就是眼、耳、鼻、舌、身所产生的感觉。

对于牙科经营来说,初期的市场宣传更多诉诸于视觉和听觉,义诊等活动有少量的触觉,所以吸引作用的发挥渠道更多是通过视觉和听觉完成的。而客户进入牙科内部,味觉、嗅觉、触觉等渠道的作用,则会有一定程度的加强。

研究资料表明,视觉对信息传播占据主导地位。“眼见为实,耳听为虚”、“没有可见性,就没有可靠性”等俗语说明了人们对视觉传播和认知的依赖。

实践表明,视觉上吸引更为直接、更为强烈、更为持久。

相对于牙科机构的传播方式,社会公众、客户群体对牙科信息的接收方式更是千变万化,随着科技进步,催生如互联网(包括手机互联网)等新生媒体,不断改变信息传播模式。不同的媒体、不同的方式对不同的群体,吸引力也各不相同。

牙科经营者对媒体的关注,对社会公众、尤其是目标消费群体接受信息的习惯方式的关注,将会影响牙科吸引力的强度和覆盖程度。

二、吸引方式(信息诉求方式)

不管信息传播方式千变万化,其对公众或受众的吸引方式(诉求方式),归纳起来不外乎以下两种:

1、理性诉求:主要强调产品或服务功能的优越性、先进性、方便性、优惠性等等,强调逻辑关系,强调专业性。所谓的晓之以理。

娃哈哈早期广告词“喝了娃哈哈,吃饭就是香”,明的是说孩子吃饭香不香,暗的是解决家长为孩子不好好吃饭发愁的事。这是典型的功能性诉求,也就是理性诉求。

格力空调的“省电30%”,同样也是理性诉求。

2、感性诉求:主要功能是打动人的情感,所谓的动之以情。

“乐百氏,今天你喝了没有?”便是典型的感性诉求。

蓝色洋河的广告,借用名人经典话语“比陆地更广阔的是海洋,比海洋更广阔的是天空,比天空更广阔的是胸怀”,引出“蓝色洋河——男人的情怀”。这就是情感诉求。不讲功能,不讲好处,只讲情怀。

新乡小白象牙科的广告语“儿童牙齿的贴心保姆,成人口腔的忠实伙伴”,则是情理兼顾。

充分了解你的客户群体,才会策划出理想的信息传播模式,让受众关注你的信息,理解你的信息,为之心动和行动。

三、吸引强度

所谓的闪亮登场,就是一出现就能够吸引眼球。互联网世界的迅速蹿红就是高强度吸引,让更多的人关注。名人效应、明星效应、名牌效应都是强吸引。

牙科对社会公众、对目标客户群体需要有足够的吸引强度。如果一个新开业牙科,不能在一定周期内吸引来足量的客户,经营就会步履艰难。一个开业较长时间的牙科,如果没有持续吸引足量客户,牙科经营就难以成功。

曾经有“男人不长一帅,就长一怪”之说,帅,可以吸引眼球,加强记忆;怪也可以吸引眼球,加强记忆。

牙科的广告宣传需要在视觉、听觉上产生强烈冲击,才会引起公众关注;牙科的门头需要在规格、款式、色调等方面极具个性,才会在丛林般的门头里耀眼夺目,极易被人识别和记忆。有的牙科开业十来年了,周边一百米之内的居民却不知道这里有一个牙科,这样的牙科根本没啥吸引力,也不可能是经营得有声有色。

四、吸引的持久性

“久居芝兰之室而不闻其香。”审美疲劳是一种普遍现象,牙科要想持续稳健经营,就要解决审美疲劳问题,要保持持久的吸引力。

战场上没有常胜将军,商场上也没有长青品牌,百年老店也会在一夜之间销声匿迹。牙科的持续吸引力,需要不断创新才能保持,牙科经营者保持高度自觉的创新意识和创新行动,不断给牙科注入新的元素、时尚的元素、进步的元素、新潮的元素、代表发展趋势的元素,及时更新牙科内部的服务项目、服务特色、服务流程、服务环境、服务人员素质,及时更新对外宣传和交流的方式方法。

所谓的以不变应万变是不存在的,世界在变,人们的观念在变,消费习惯在变,消费格局在变,你要不变,就一定被淘汰。恒源祥的“羊羊羊”广告词、脑白金的送礼广告模式,虽然会被记住,但也会让人讨厌,让人唾弃。

一个精明的牙科经营者,需要明白自己牙科的吸引力是一时的、是短期的、中期的,还是长期的,不要错以为一时的成功就是永恒的成功。需要分清你的顾客是过客还是忠诚客户。

吸引问题是牙科经营的第一个台阶,迈不上这个台阶,再好的环境、再好的技术、再好的服务都是空中楼阁,好看不中用。

五、吸引的衡量指标

1、知名度(知晓率)

知晓率=知晓人数/总人口(调查人数)×100%

2、美誉度(认可度)

美誉度=好评(认可)人数/总(调查)人数×100%

以上指标可通过抽样调查获得。

 

是否吸引公众(目标客户群体)是评价、检验一个牙科切入市场的速度和力度的直接标准,也是检验牙科推出的新服务项目是否有生命力的标准。

牙科的店外经营活动,从内容到形式都在不断丰富,电视广告、路牌广告、宣传单、义诊、体检、健康讲座、网络营销等等等等,但不论怎样变,都必须围绕吸引公众、吸引目标客户群体来开展。牙科经营者、经营活动策划者,都要学会并坚持从是否吸引客户的角度去思考、去评价和优化经营方案。

听明白了吗?请告诉我你的答案,看看你是否得到了第一笔梦想基金?

 

第四章  第二道门——信任

现在我们按响第二道门的门铃,看看信任这道门背后的音乐是什么。

音乐响起,请屏神敛气仔细听。

在牙科工作时间长的员工都会有这样的感觉:初诊病号往往沟通较为困难,而回头病号、熟人介绍来的病号,接诊较为容易。

台湾ABC联盟老总谢尚廷在河南讲课时,提到这样一个表格:


就是一次性就诊比例越高,业绩越差,且落差很大。

上述现象其实背后的原因就是一个信任度问题,客户信任度越高,价格敏感度就越低,付费的愿望就越高。初诊病号沟通困难就是因为信任度还未建立起来,回头病号是因为信任已经建立,钱就不是问题。

所以,在牙科经营中,接诊沟通就是为了建立信任,不能建立信任的沟通都是失败的沟通。周广源、张民的培训都是围绕建立信任而展开的。

一、信任程度

了解和掌握客户的信任程度,对于牙科经营有着十分重要的意义。信任度不仅决定了客户是否愿意消费、是否愿意掏更多的钱、是否愿意持续消费,还决定了需要牙科员工付出多少努力,需要在哪方面提升,需要花多大代价提升。

客户的信任是有台阶的,搞清楚你的客户站在那个台阶上,对于牙科业绩提升至关重要。下列台阶是个粗略的参考:

    1、严重不信任

    2、不信任

    3、无奈信任

    4、一时信任

    5、基本信任

6、高度信任

你的目标是把客户信任台阶提高,你需要做出的努力是把自己的能力进行提升,看清楚哪些因素影响了你的客户信任度。

二、建立信任的方法措施

客户信任是有条件的,不同客户的条件是有区别的,你要建立客户信任,就是要弄清楚不同客户信任的前提条件,通过努力创造出这些必要和充分条件。

影响客户信任度的因素很多,我们可以大致归纳一下:

(一)环境:我有两个亲身经历,一是2010年,辅导了一家牙科,让其重新装修了牙科。老板反映装修以后,很多患者不讨价还价了。二是今年新接了一家辅导牙科,这家牙科有个准备开业的新店,装修得富丽堂皇。从门口走过的人随口评价“这里面肯定坑死人、贵死人!”老板的熟人看了以后也是这种感觉。

环境给人的感觉首先是客户定位评价,他(她)会觉得你这个店应该是什么样的,是为哪些人服务的,这些最直觉的、下意识的感觉和评价往往是牙科在客户心中的真实形象。一个环境很差的牙科高端人士不会去、不屑去;一个环境很漂亮、很高端的牙科,低端人士不会去、也不敢去。

环境会直接影响客户的消费选择、消费评价、付费愿望,当然也直接影响客户信任度。

牙科内部格局、色调搭配、灯光、背景音乐、卫生、物品摆放、气味、员工着装等等都会让客户长生直接印象,产生相应联想,产生心理评价,从而做出相应的选择。所以,近几年的牙科经营越来越重视装修。

(二)人员

1、工作人员态度:

你的员工是真诚的吗?

你的工作人员有足够的热情吗?脸上有会心的微笑吗?

工作人员很认真地和客户沟通吗?专心致志吗?

工作人员的一招一式都体现出爱心吗?

每一个细节都给于了关注吗?是否足够细心?

员工能够耐心倾听客户的诉求吗?耐心给于解释吗?

你能确信每一个员工都有强烈的责任心吗?

牙科经营者需要对上述问题进行梳理和确认,做到心里有数。ABC联盟有这样的结论:“满意的客户来自快乐的员工。”他们定期评选“微笑天使”,奖励优质服务的员工。

2、工作人员沟通能力::

我把沟通归结为“三子”,就是脸皮子、嘴巴子、脑瓜子。

脸皮子就是胆量、心态、气度,脸皮子不够,很难打开沟通局面,一个面带怯情医生很难取得客户信任。

嘴皮子就是技巧、能力。一个辞不达意、没有逻辑、说话不流畅的人沟通效果就会大打折扣。

脑瓜子就是思考、应变能力。不能应对沟通过程中的各种情况突变,不能应对客户的突然发问,沟通经常会功亏一篑。

成功的沟通,需要脸皮子厚,嘴巴子溜,脑瓜子透。工作人员要具备这些功力,需要自身的天分外,还要经常实战训练,仅靠明白是不够的。

周广源深知牙科老板关心经营业绩的急切心情,在其洽谈师培训班广告中突出业绩倍增的许诺,让人怦然心动,其实是看透了信任度和业绩之间的关系,通过洽谈沟通搭起了桥梁。


建立客户信任,需要牙科经营者坚持不懈的努力,所有影响客户信任的因素都要及时梳理出来,所有影响客户信任的事件都要及时处理,所有影响客户信任的环节都要充分把握。

三、衡量信任的指标

要掌握客户信任的真实情况,需要把握几项关键的指标:

1、接诊率:接诊率可以直接统计,有一个计算公式:

接诊率=就诊人数/分诊人数×100%

接诊率反映了牙科工作人员的沟通能力——建立信任的能力强还是弱。如果接诊率过低,就要查找一下,看看谁出问题了,出在哪些环节了,及时给以弥补。

    2、消费额度:消费额度除了反映出客户的消费能力、消费意愿、消费倾向外,更重要的是反映出客户对牙科的信任程度、肯定程度,业绩不佳,更多的是服务出了问题,影响了消费者信任。

3、消费态度:客户如果态度很好,说明其信任度很高,态度不好,不情愿,不痛快,就是信任度不够。

通过统计上述指标,可以检验牙科的客户信任程度,查找问题,弥补漏洞,提升效果和业绩。

这段音乐你搞清楚了吗?你是得到了第二笔梦想基金?还是第一笔梦想基金清零?


 

第五章  三部曲——满意

再按响第三道门的门铃,看看满意这道门背后的音乐是什么?

音乐响起,请屏神敛气仔细听。

前面讲过,客户满意既有过程的满意,也有结果的满意。过程的满意是服务过程中一个环节一个环节都使客户满意,而结果满意则是最终满意。

牙科经营,既要精细设计、不断完善服务流程和细节,保证客户有一个完美的体验,这个体验既符合客户的期望,还要符合牙科的服务承诺。保证牙科的客户满意,是牙科经营的生命线,绝不可以掉以轻心。率意而为,随随便便,马马虎虎,是不会经营出名牌牙科的。

遗憾的是,很多牙科根本没有客户满意的意识,客户少了忧心忡忡,不知所措;客户多了,匆匆忙忙,粗粗糙糙。没有任何客户满意资料,更不知客户满意为何物。

要想把你的牙科经营得风生水起,风风火火,蒸蒸日上,就要把客户满意这一指标搞得明明白白,清清楚楚。

1、满意度的体现

客户满意度主要体现在

1)高满意率:

满意率=满意人数/就诊人数×100%

(2)高回头率

回头率=回头人数/就诊人数×100%

(3)高介绍率

介绍率=给介绍新客户的人数/就诊人数×100%

    (4)低投诉率

投诉率=投诉人数/就诊人数×100%

这三高一低基本可以反映牙科客户满意度,满意率通过现场调查和医后追随访可以统计出来,回头率、介绍率通过平时登记、每月统计即可计算出来,投诉率通过投诉统计数据来计算。

有了这些数字,牙科经营者可以很好掌控客户满意情况,及时纠正偏差,完善流程和细节。

 

2、满意度的建立和保持

满意度数字是事后统计反映出来的,通过事后纠偏可以改善牙科服务质量。但真正的满意度需要事先科学设计、严格训练和确认、及时监督检查,并且通过必要的奖罚手段来保证。

我们来看看台湾ABC联盟的做法,他们特别重视客户首诊满意率,有一整套流程来保证客户首诊满意率。


重视首诊满意率,就是重视起点满意,把不满意因素及早剔除。为了解决客户满意,他们从客户进入牙科到走出牙科,全过程拍几百张照片,反复研究服务流程的每一个细节,哪些恰如其分,哪些多余,哪些欠缺,不断优化。同时,他们还采取神秘访客办法,对牙科服务进行反馈。

建立客户满意,首先要了解和掌握客户期望、客户消费习惯等情况,在与客户建立新人阶段就要打好基础。不能前面只管忽悠,后面无法兑现承诺,结果把前面费尽心机得来的信任也一概清零。ABC的做法值得借鉴。

牙科经营者时刻保持清醒的意识,把客户满意提到战略高度来看待,就会采取相应的方法措施予以监控和保证。

你能确认听明白了吗?看看自己是增加梦想基金还是清零?

 

第六章  四部曲——忠诚

牙科要有稳定的市场,必须有忠诚的客户,而医疗市场客户相对于其他行业来说,忠诚度要高出许多,因为没有人愿意把自己的健康随随便便交给他人。有足够数量的忠诚顾客是牙科基业长青的保证。

忠诚度是满意度经年累月堆积起来的,没有足够的满意度,就不会有忠诚度。所谓忠诚就只认你,你是唯一,是不可替代的,就像海誓山盟的恋人,像美国人对待可口可乐的态度一样坚定不移。

1、忠诚度的计算公式

忠诚度=满意度/期望值

所以,忠诚度需要把握好期望值、满意度两个指标。

    2、忠诚度的体现

    (1)高回头率;

    (2)高介绍率;

    (3)消费态度坚决;

4)消费额度高。

这些指标上面已经说得很清楚了,无须再加赘述。

顾客对你有足够的忠诚,你的牙科有足够数量的忠诚客户,你就迈上了牙科经营的最高台阶。

最后这道门背后的音乐你是啥结果呢?

 

第七章  客户体验游戏的几项重要指标

    牙科经营的开门大吉游戏,我们一起演示了一遍,为了让你在今后的实战游戏里取得开门大吉的好成绩,我们把客户体验的相关指标归并于此,强化大家的认识和记忆。

    1、知名度(知晓率)

2、美誉度(认可度)    

3、接诊率

4、满意率

5、回头率

6、介绍率

上述指标需要牙科及时收集登记相关信息,定期统计计算,对照查找问题,分析原因,寻找对策,优化措施,改善工作效率和效果,提升业绩。

完成这些工作并不难,难的是很多牙科经营者不知道、不明白、不重视这些工作,稀里糊涂在经营牙科,好了不知怎么好了,差了不知怎么差了。

清楚家底才能过好日子,糊涂的经营者无论如何也不能把牙科带到理想的经营状态。

 

第八章  把握客户体验,走向柳暗花明

中央电视台的开门大吉游戏也许会有更多人参加,也许有一天会改变规则。而我们的牙科经营游戏——客户体验、开门大吉,牙科经营者不会轻易退出,你可能要一遍又一遍玩下去,也许吸引、信任、满意、忠诚这四道门背后的音乐你越来越熟悉、确定,也许你会疲倦不堪,放弃游戏。最终结果由你决定。还需要说明一下,你有不限次数的求助机会,要好好把握。

不管你的决定是什么,我还是要告诫一下:

玩任何游戏都要有一定的功力,客户体验、开门大吉的游戏背后确实需要积累很多东西。辨清哪些似是而非的、熟悉却又不很清楚的、知道却不很理解的、从来就没听说的,你还需要加倍努力。

西风昨夜凋碧树,独上高楼,望尽天涯路。牙科经营者需要有登高望远的战略思维,才能在纷繁的市场现象面前,排除干扰,看到本质,抓住机会,开创出暂新的经营局面。如果不能用自己的智慧(肃杀的西风),删去杂乱无章的现象迷惑(漂亮摇曳的碧树),就可能经常处于山重水复的困难境地。

从客户体验的角度切入,经营思路就会清晰而坚定。

正确的思路和方法还需要持久坚持,做好牙科经营,必须有“衣带渐宽终不悔,为伊消得人憔悴”的执着,牢牢把握客户体验这个牙科经营的金钥匙,从吸引、到信任、到满意、再到忠诚,坚持不懈,一以贯之,你的牙科一定会走向柳暗花明,天广地阔。

祝你开门大吉!


 
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