（一）信誉原则：          就是时时刻刻维护牙科的信誉，不能因为工作人员的疏忽或者因为一时利益而出卖信誉。
        1、明白告知原则：对接诊和治疗中所涉及的事情和问题要向患者及其随行人员说明。
        病情、病因、发展阶段；
        治疗方案及预期后果；
        治疗费用及缴费方式；
        注意事项。
        2、慎重承诺原则：就是承诺自己做得到的事，不承诺自己做不到的事。
        不要为了接住病号而超权利、超能力进行承诺。
        不要怕麻烦而不承诺自己该做到又能做到的事情。
        3、圆满兑现原则：就是对已经承诺的事情要不折不扣兑现。
         不能在时间上后拖；
        不能在质量数量上打折扣；
        不能忘记自己的承诺；
        不能揣着明白装糊涂。
          
        4、及时调整原则：就是在事情出现意外时，及时调整方案，并通知患者。
         人算不如天算；
         出现意外要及时沟通；
         调整方案要征求患者意见；
         取得谅解和支持。
（二）    接诊基本方法
1、学会问候：除去必要的礼貌用语外，对于不同年龄、不同社会层次和职业、初复诊等情况在问候时要有区别，巧妙的问候会一下子拉近医生和患者的距离，为接诊奠定良好基础。

  2、学会倾听：倾听是一种受人欢迎的态度，表示对对方的尊重；倾听又是个人修养的体现；倾听是充分了解患者有效渠道。

  3、学会诱导患者说出心里话：患者在交流时有时会出现不爱说话，不能及时准确表达自己想法，甚至说不清发病情况；有时会滔滔不绝但词不达意；医生要有意识引导并适度控制患者的表达主题和表达方法。
   4、表述意见要准确无误、简洁明快，专业而又通俗，让对方听懂、志愿接受，切忌拐弯抹角、云山雾罩。

   5、准备好接诊道具：如图片（原理图、示意图、对比图等）、模型等。

   6、适当打比喻：有时患者或随行人员听不明白，用一个通俗的比喻就能说清楚。

  7、会算账：对于价格敏感度高的人，要能够通过计算性价比说服。

   8、善用心理暗示：比如对于不同方案和价格提示患者选其一种就比问患者做不做的效果好。

  9、善用权威：对于举棋不定的患者，可以郑重推荐某方案让其下决心。

   10、欲擒故纵：对于无法决定或故意挑剔者，可以告诉她（他），让其到周围的牙科看看，自己想清楚。

   11、适时适度责备、批评、甚至恶心(山寨版的沟通方法,哈哈).

   12、看人下菜：不是对人歧视，而是选择适合患者接受的方式。

   13、正确使用价值演示：人们都有一个共同的心理，就是没有可见性就没有可靠性，看得见摸得着的才会相信。价值演示就是把牙科医疗服务的隐形价值变得可见、明白，让患者明白、信任、接受。

   14、波及营销：就是把牙科服务顺势推及和患者相关的人（不管是直接相关或是间接相关）。

   15、组合接诊：科室之间、医生之间、医护之间等等要相互配合，相互帮助，以解决复杂病号接诊。